Sipariş, Kargo ve İade

Bu sayfada Noks Wear üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, iade ve değişim süreçleri hakkında temel bilgiler yer alır.

1. Sipariş Süreci

nokswear.com üzerinden verilen siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından işleme alınır.

Sipariş tamamlandıktan sonra, siparişe ilişkin bilgilendirme müşterinin ödeme sırasında belirtmiş olduğu e-posta adresine veya telefon numarasına gönderilir.

Sipariş bilgilerinde hata olduğunu düşünüyorsanız, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

2. Sipariş Onayı

Siparişin alınması, ürünün stok ve ödeme durumuna göre onaylanır. Ödeme işleminin tamamlanmaması, ödeme onayının alınamaması veya ürünün stokta bulunmaması halinde sipariş işleme alınmayabilir.

Stok veya ödeme kaynaklı bir sorun yaşanması halinde müşteriyle iletişime geçilir ve gerekli durumlarda ödeme iadesi yapılır.

3. Kargo ve Teslimat

Siparişler, aksi ürün sayfasında veya kampanya döneminde ayrıca belirtilmedikçe ödeme onayından sonra 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

Kargo firması, teslimat adresi ve operasyon yoğunluğuna bağlı olarak teslimat süresinde değişiklik olabilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip bilgileri tarafınıza iletilir.

4. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri

Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini ve iletişim bilgilerini eksiksiz ve doğru şekilde girmekle yükümlüdür.

Eksik, hatalı veya güncel olmayan adres bilgileri nedeniyle oluşabilecek teslimat gecikmeleri, iade süreçleri veya ek kargo masraflarından Noks Wear sorumlu değildir.

5. Paket Hasarı

Teslimat sırasında pakette gözle görülür hasar, yırtılma, ezilme veya açılma varsa paketi teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutulması önerilir.

Hasarlı paket teslim alındıysa, ürün ve paket fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

6. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Müşteri, mesafeli satış kapsamında teslim aldığı ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talebi oluşturabilir.

İade talebinin 14 günlük süre içinde noksoffical@gmail.com e-posta adresi üzerinden veya [INSTAGRAM HESABI] Instagram hesabımızdan tarafımıza iletilmesi gerekir. Instagram üzerinden iletilen taleplerde, sürecin kayıt altına alınabilmesi için müşteriden e-posta yoluyla da talep oluşturması istenebilir.

Müşteri, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi tarafımıza ilettiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü iade gönderimine teslim etmekle yükümlüdür.

İade talebinde sipariş numarası ve ad-soyad bilgisi belirtilmelidir. Müşteri isterse iade nedenini de paylaşabilir.

7. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerde aşağıdaki koşullar aranır:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.
• Ürün yıkanmamış olmalıdır.
• Ürün lekelenmemiş, kokmamış, zarar görmemiş ve deformasyona uğramamış olmalıdır.
• Ürün etiketi, varsa ambalajı ve tamamlayıcı unsurlarıyla birlikte gönderilmelidir.
• Ürün tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.
• İade gönderiminde sipariş numarası ve müşteri bilgileri belirtilmelidir.
• İade gönderimi yapmadan önce bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

8. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, iade sürecinin başlatılabilmesi için müşterinin iade talebini öncelikle noksoffical@gmail.com e-posta adresi veya [INSTAGRAM HESABI] Instagram hesabı üzerinden tarafımıza iletmesi gerekir. Instagram üzerinden iletilen taleplerde, sürecin kayıt altına alınabilmesi için müşteriden e-posta yoluyla da talep oluşturması istenebilir.

İade bildirimi tarafımıza ulaştıktan sonra, iade gönderiminin hangi kargo firması ve hangi yöntemle yapılacağı müşteriye bildirilir.

Cayma hakkı kapsamında ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade kargo firması ve yöntemiyle geri gönderilmesi halinde iade kargo masrafı müşteriye yansıtılmaz. Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir kargo firması belirtilmemişse, müşterinin ürünü uygun bir kargo firmasıyla geri göndermesi nedeniyle de iade masrafı müşteriye yüklenmez.

Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış ürün gönderilmesi halinde iade/değişim kargo masrafı müşteriye yansıtılmaz.

Müşterinin, ön bilgilendirmede belirtilen iade yöntemi dışında farklı bir kargo firması veya farklı bir gönderim yöntemi tercih etmesi halinde doğabilecek ilave masraflardan müşteri sorumlu olabilir.

9. Bedel İadesi

İade edilen ürünün iade koşullarına uygunluğu ilgili mevzuat çerçevesinde kontrol edilir.

Geri ödeme, müşterinin ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde ve müşteriye herhangi bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Cayma hakkı kapsamında ürün, ön bilgilendirmede belirtilen iade kargo firmasıyla geri gönderilmişse geri ödeme süresi müşterinin ürünü kargoya teslim ettiği tarihten itibaren; farklı bir kargo firması kullanılmışsa ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar ve ilgili mevzuatta öngörülen süre içinde tamamlanır.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iadenin müşterinin hesabına veya kartına yansıması birkaç iş günü sürebilir.

10. Değişim Süreci

Beden değişimi talepleri, ürünün stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir.

Değişim talebinde bulunmak için noksoffical@gmail.com e-posta adresi üzerinden veya [INSTAGRAM HESABI] Instagram hesabı üzerinden, sipariş numaranız ve talep ettiğiniz yeni beden bilgisiyle bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talep edilen bedenin stokta bulunmaması halinde iade veya alternatif çözüm sunulabilir.

11. İade veya Değişim Kabul Edilmeyen Durumlar

Kullanılmış, yıkanmış, kokmuş, lekelenmiş, zarar görmüş veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerde iade veya değişim kabul edilmez.

Ürünün olağan kontrol sınırlarını aşacak şekilde kullanılması nedeniyle değer kaybı oluşması halinde, Noks Wear ilgili mevzuattan doğan haklarını saklı tutar.

12. Ayıplı, Hatalı veya Yanlış Ürün

Siparişinizde ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış ürün olduğunu düşünüyorsanız, ürün tesliminden sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu durumda ürün ve paket fotoğrafları, sipariş numarası ve açıklama ile birlikte destek talebi oluşturmanız sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.